常見問題

本公司在台灣經營資料救援已33年，是許多上市企業指定資料救援公司。
我們對資料保密非常重視，33年來從未發生過客戶資料洩密爭議。
本公司亦可提供需要的客戶書面保密合約。
此外，本公司內部安裝有高科技保全系統，一天24H、一年365天的嚴密保全硬碟不遭竊。
每位員工到職皆需與公司簽署工作保密協定，確保客戶資料無外洩風險。

只要相同SAS or SATA Bus 容量要 = or > 即可，
萬一HD是多年前舊款，已不易購得,且如購到也是中古HDD，非常危險，不建議使用。

當然先 Backup Data，再Rebuild,
Rebuild很耗時，且硬碟讀寫非常Busy，
萬一又遇上其他HD不穩定，極易發生第2台又故障，
本來還可讀取data，卻因此無法讀取。

不需要。
可以使用不同廠牌、不同容量的硬碟來Create RAID。
但需注意，如果RAID裡面有一台硬碟容量比所有硬碟小，
會浪費其他大容量硬碟的空間，也無法使用。

本公司提供Teamviewer遠端驗收，讓客戶在公司、家裡即可進行驗收。

本公司會先 Email file list 給客戶確認，並請客戶攜帶一台正常空白硬碟親臨驗收資料並備份。
我們提供Windows、Linux、Mac⋯⋯等驗收環境，讓客戶親自查看檔案正常與否，
如有救出事先指定資料夾，客戶才需付費，
我們會協助備份救出之資料於新硬碟中。

RAID是透過多台硬碟組成，難度也高，需實際檢查過後才能確定。

不一定，通常RAID資料量龐大，救援難度高，救援時間相對更長。

RAID一定都有機櫃、主機，建議將整台RAID包含機器、RAID Card，一併送給我們。

若不方便，請事先將每台硬碟機標註好各自的位置、順序，避免事後插回順序有誤。

有關針對資料救援後的名稱、排列方式，是否有機會保留，
主要的原因在於『樹狀結構』（Filesystem）的整體結構是否能夠修補完整。
 

若今天樹狀結構受損情況未達到受損過於嚴重情況，
便有機會透過人工修補方式，將原有資料夾目錄名稱及檔案名稱恢復的機會。
 

若今天樹狀結構的受損情況過於嚴重，
仍然會有無法完整恢復資料夾名稱及檔案名稱的情況。

常見的logical damage情形，例如：
覆蓋嚴重（Overwrite），經常會有失去原有資料夾名稱與檔案名稱，甚至無法重新結構的情況。

通常資料救援以順利的情況來說，救援時間大約會在1~3天左右，

若遇到硬碟受損較為嚴重的情況，救援時間通常會在3~5天左右，

若遇到非常嚴重、偏『個案』情形，有的甚至會到幾週、甚至以「月」來計算都有可能。

有的故障硬碟透過專業儀器設備進行處理的時間與過程皆相當順利，
但有些屬個案的情形，例如：
1. Media servo pattern problem
2. Cylinder or track problem
3. Bad sector嚴重
4. Firmware problem

以上類似故障情況處理過程遇到阻礙時，時間上較難以確保，時間相對也較長。

這邊以本公司為合作夥伴的『硬碟製造商之一 - WD』來談，
若您的硬碟故障硬碟於資料救援完成、並且您順利驗收完後，

我們會請您將救援回來的檔案，於『七日內』進行完整的確認，
若您確認無誤後，我們會協助將您的故障硬碟和WD做更換保固。
 

更換完成後，與您確認取回方式，以上便完成更換保固程序。
（可透過「自取」或「寄送」的方式）
 

PS.
每家廠商所提供的『換保方式、程序、規則』皆有不同之處，
考量某些硬碟的故障狀況，在檢測過程中會面臨需進無塵室『拆解』的情形，
建議您委託本公司進行資料救援之前，
務必和您原先硬碟購買廠商了解一下進行資料救援後的『換保須知』較為保險。

可以取回的。另外，我們也提供硬碟報廢服務。
若您覺得可以直接將硬碟報廢掉，再請您透過mail的方式與我們說明，我們收到後便會協助將您的故障硬碟進行報廢程序作業；或著，您是公司行號，硬碟有登記資產紀錄，或是想取回留作紀念，本公司會與您確認相關聯絡資訊，並且協助寄到您方便收取的地址，凌威科技能協助您進行相應處理、歸還。