IT自救術─硬碟損壞時的資料回復之道（上）

【本文係由「iThome電腦報週刊」授權刊載】 文/嚴立群 (記者) 2008-04-03

硬碟壞了，大部份使用者都還是想要搶救裡面的資料。其實，一切都只是成本和價值的考量，你打算花多少代價去救你的資料呢？>

Q：請問，如果硬碟壞了，資料要如何搶救？
A：這真是個大哉問！
   我個人使用電腦的歷史也不算短，當然也碰過（無論是他人還是自己）各種大大小小的磁碟問題。不過，就我
   印象所及，古早以前，硬碟若是壞掉了，要修好它幾乎是不可能的事，至於想要搶救上面的資料，那就更別提
   了。

想清楚修理的必要性
事實上，大部分的電腦零組件都有這種「幾乎不必修理」的情形。

就我自己的感覺，電腦/電子產品特別會有「不值得修」的情況，因為：

• 電腦/電子產品的「二元」特質，使得它的進化有著「摩爾定律」的影響，使大多數的電腦/電子產品壞了，修理 的成本甚至遠高於新購的成本。因此，修理還不如去買個新的算了。比方說，你買的80GB硬碟如果用了兩年後，壞了，可那時的160GB硬碟價格已經和當初你買80GB的價格差不多，而修理費用差不多等於你新購硬碟價錢的一半，你幹麼還修理硬碟？
• 目前電腦/電子產品的進化太快，因此產商莫不以「壓低成本」作為製造產品的「金科玉律」。所謂的「用料實在」已經成為笑話，「用料不實在」才是大多數廠商的產品製造原則。

為何會這樣？原因無他，市場供需原理造就的情形而已，因此大多產品耐用度很低，就算故障了也不值得修理，也不容易修理，而產品本身的設計也不用考慮「易於維修」這個原則，因為那會造成成本提高。
不過，硬碟的維修問題就牽涉複雜多了。
因為，電腦的其他零件壞了，買個新的來替換也就罷了，但是硬碟壞了，硬碟本身的維修似乎並沒有必要。但上面的資料呢？你可以就讓它「隨風而逝」？

如今，隨著電腦的使用越來越普及，硬碟資料搶救漸漸成為一門「學問」，只是，資料可否搶救？能搶救多少？是一個一長串的「流程」問題。而且到底結果如何，又和搶救者的專業程度是「極專業」、「半專業」或是「不專業」有關。
因此，我們這期就來探討各種「極專業」、「半專業」和「不專業」的硬碟維修問題吧！

不專業硬碟搶救者的作法
硬碟壞了你會怎麼辦？一般人都會想到：「可以找公司內的MIS？」「找鄰居的電腦高手？」「找強者我同學！」不管找誰，大家都希望這些人能夠如同「激流中的浮木，黑夜中的明燈」一般，幫你把硬碟搞定。
不過，「不專業硬碟搶救者」通常都會把問題「自動窄化」，然後用自己僅知的方法去試驗，試著去救助這臺壞掉的硬碟。
不過，大多數不專業使用者用的方法，就像是瞎貓碰到死耗子一樣，不能說一定不會成功，因為瞎貓碰到死耗子的機率不能說一定是0，而且這樣做至少有「成本很低」的優勢──只是，也只有這個優勢了！所以，如果你認識「MIS、電腦高手，或是強者我同學」，這樣做也是一個辦法。成本低是低，但是能否救回你硬碟的資料，成功機率也同樣是低。瞎貓會不會碰到死耗子？我想，如果瞎貓的夜路走得夠多，應該也是有機會和死耗子打聲招呼。
對於一般的企業而言，伺服器、RAID系統的硬碟，要是出現損壞，那問題就更大了。一般的非專業人士來處理這種狀況，肯定是要越弄越糟的。所以，這種事情還是建議交給專家來處理。除非，你的資料一點價值都沒有。

專業硬碟資料救援公司的作法
好的，既然非專業人士不可靠，那真的碰到「大事」，找「專業硬碟資料救援公司」的狀況又是如何呢？
簡單來說，專業硬碟資料救援公司可以用四個字總括：「花錢消災」。你付給這類公司足夠的酬金，並換取硬碟損壞後「必要的專業級對待」。如果運氣夠好，重要資料可以被悉數救回，可說是皆大歡喜，不幸中的大幸了！
這類公司的作法為何？前幾期提過，硬碟的本身的結構複雜，分為「硬體結構」和「軟體結構」。因此，專業級的硬碟資料救援公司也針對這兩種結構的硬碟損壞，有著對應的專業設備和專業人材：


專業公司之所以專業的部份>
硬碟機的內部有著磁臂、碟片、電路、馬達等機構，一般人無從判斷是哪個部份受損，也就無從修起。專業級的公司可以判斷硬碟的哪裡壞掉，並找到合宜的零件設法修復。其中，最重要的重點就是：碟片、磁臂等硬碟內部無塵密封的部份，這類專業公司備有重金打造的「無塵室」可以「開封」並加以處理之。一般的個人再怎麼厲害，也不可能弄間無塵室來修理硬碟吧！

除此之外，就算你可以把硬碟「硬拆開」──那又怎樣？拆開了你也無法解決這類的硬體問題的！碟片的損毀，磁臂的彎曲，電路的問題，都不是一般人的專業知識所能理解，這都得靠專業工程師來「妙手回春，起死回生」。

此外，硬碟的硬體損壞後，造成的檔案系統、檔案內容的問題，或是RAID系統的操作、維護問題，這些都是「牽一髮，動全身」的連動操作，一般人不是很懂，亂操作只是會造成無法復原的傷害──本來有救的，都搞成沒救了。

有些人可能會想到說，「『硬碟的原廠』會不會願意幫忙維修它賣的硬碟，並且拯救資料啊？」各位請放心──絕對沒可能的，你想都別想，「Don't Even Think About It!」所以，找專業硬碟資料救援公司，可說是最保險（但成本也是最高）的方法了。

 

硬碟的專業救援流程
出問題的硬碟送到專業的硬碟資料救援公司，他們一般會先經過簡單的檢測，並評估是否有把握處理這硬碟的問題。如果評估後，你送修的硬碟是可以檢修的，救援公司會列出他們找回的硬碟檔案列表，給使用者瀏覽。

如果使用者覺得，這份列表裡面的檔案，並沒有自己「非救不可」的資料，那可以宣告放棄，這類專業救援公司也就只收檢測費用（檢測費用通常不高，千元左右）。如果硬碟損壞的狀況連專業救援公司也沒把握，那也是一樣，他們也就只收檢測費用了。

如果硬碟資料救援公司有把握救援該硬碟，而列表中的檔案也有使用者極重要的資料，那該公司通常會提供合約和報價（金額通常就頗高，萬元左右到數萬元以上不等，視維修的複雜程度而定），待使用者簽約後，才會進入維修的標準流程。

此時，救援公司會請使用者提供一臺「空白」的硬碟（當然他們也可以「代購」，反正硬碟的費用這時只能算是「小錢」了吧！），準備用來儲存救援成功（如果有救起來）的資料。而不是隨意亂整已經出問題的硬碟，以免「讓事態擴大到無法收拾」的局面。拯救起來的資料，也會請客戶親自驗收，確定資料正確無誤後，才請客戶簽字並取件。雖然價格很高，但走到維修這步，花錢消災實在已經是不得不為之的啊！花錢事小，災禍有消就好。不要弄到你連想花錢，都找不到人維修那才糟糕。

上述硬碟專業維修的過程，大致參考本人自己曾送往「凌威科技（網址：www.linwei.com.tw）」維修硬碟的經驗而寫，雖不代表所有專業硬碟資料救援公司的作法都一樣，但是應該有很高的參考價值。就我個人本身的經驗而言，凌威公司的專業程度相當高，如果他們都說「這硬碟沒救了」，那大概就真的沒救了。我個人只送修過一次別人的硬碟，至少是救起了許多重要的資料，可說是絕對值得。「硬碟，不過千把塊的價錢；但是回憶的價值──無價！」

 

半專業手法搶救硬碟
底下的「半專業手法搶救硬碟」的介紹，根據的是我本人「家裡敦式」的硬碟維修個人經驗談。我會說我自己是「半專業手法搶救硬碟」，是因為，雖然本人大致了解硬碟的原理，也自認「會操作適當的工具軟體」，但我也不敢保證能把所有硬碟問題都解決。因為，有太多硬碟的問題是嚴重的硬體損毀問題，這類問題就只能往專業硬碟救援公司送了。就因為我每樣都只懂一點皮毛，所以我最多最多只能稱之為半專業，而且這半專業是比較接近「不專業」，而離「專業」的那一邊，還遠得很。

 

本人會採取的流程大致如下：

如果電腦已經抓不到硬碟了，就是俗稱的「BIOS抓不到硬碟了」，這可能是硬碟的電路板出問題了。如果硬碟發出巨大的異聲，那應該硬碟內部產生了嚴重的損壞。這幾種問題發生的話，基本上你可以準備扔了你的硬碟。當然，如果你的資料要搶救，那請送專業硬碟救援公司，本人對這種問題絕對沒辦法處理。

若電腦還抓得到硬碟，但Windows作業系統無法從這臺硬碟啟動，那這「有可能」只是硬碟產生了「輕微的磁區損傷」而已。好，那這個是我唯一會使用「適當軟體」，並有成功救援過的硬碟問題。如果是這種狀況，我大多會採取兩段式的救援步驟：「硬體救援」和「軟體救援」。

 

現代硬碟都具備「自我檢測能力」
輕微的硬碟磁區損傷，可以用某些軟體來試著修理。「怎麼可能用『軟體』來修理『硬體』？」我曾碰過有人用「嗤之以鼻」的態度，向我表示出對這種事「不可思議」以及「不能認同」，不過，我必須強調：用軟體修理硬碟是確實是可行的──只要硬碟的問題，是在它本身的設計「可以自癒」的範圍以內，就可以。

對，硬碟因為容易出問題，所以它在設計之初，確實設計了很多「自我檢測」和「自我療癒」的機制，所以才可以用軟體去處置、去修復，也因此「用軟體修理硬碟」才有其可能。

硬碟自我檢測的機制稱為「S.M.A.R.T.」，也就是Self-Monitoring, Analysis, and Reporting Technology，或可翻譯成「自我監測、分析及報告技術」，據說可以用來提供「硬碟壞掉前的警告」之用。不過，顯然這技術還不夠好，所以硬碟出問題的情況還是時有所聞。

不過，如果你的BIOS有支援S.M.A.R.T.的「開關」，建議可以開啟之，當主機板偵測到硬碟報告「我有問題」的時候（開機時，BIOS畫面上會顯示S.M.A.R.T.的警告訊息），趕快把硬碟上的資料備份起來以後，並更換硬碟（同時要感謝天主垂憐你的資料）。

但是，這是利用BIOS內建的S.M.A.R.T.功能而已，對問題的偵測不夠主動。有一些軟體可以安裝在Windows底下，成為一個監控硬碟「健康狀態」的常駐程式。比方說，其中一套稱為「Hard Drive Inspector Professional」的程式，就可以利用S.M.A.R.T.技術，提醒使用者「硬碟有問題了」。
不過，要我說的話，這類軟體雖有必要，但使用者「完整備份」絕對是更加必要。硬碟是機械裝置，說壞就壞，這類軟體只是輔助，並非「絕對沒問題」的保證。不過，至少這類軟體可以監測硬碟的溫度，並適時提出警告。這就像買保險，「你不一定用得到，但買了總是多一分保障」。（關於硬碟檢測和維護的內容介紹，下期待續）
如果你對電腦的興趣已經越過了「使用」的邊界而來到了「想要更加理解」的境界，也許本欄的內容可以提供你一個參考的方向。

 

【原文刊載於「iThome電腦報週刊」雜誌第339期第55.56頁】
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