資料救援費用與流程

硬碟各類故障症狀分析：

硬碟本身的故障原因、種類情況繁多，影響到的層面也不同，
下面內容凌威科技會針對硬碟的故障概況簡單頗析論述，提供給遇到相關問題的使用者作個參考。

硬碟的故障情況主要分為兩大類：
『Physical Damage』與『Logical Damage』。

Physical Damage - 『硬碟硬體結構所衍生的相關問題』。
在Physical Damage中，常見的故障狀況為硬體方面的故障因素，而硬體故障的起因和問題，時常與不同使用者本身的『使用方式』息息相關。
當然，在正常使用下的硬碟發生自然損壞的情況也屬常見。
在Physical Damage中，凌威科技將主要常見的故障原因、狀況，提供下列說明分析：

1. 硬碟在BIOS下無法偵測到、不能正常讀取。（BIOS can't detect Hard drive）

在BIOS下已無法判讀的情形，先進一步了解硬碟本身是否是否能順利接收到電源？若硬碟與電源之間的供電接收上並無問題，此時便要懷疑是否內部機械零件組已發生問題，無法正常讀取到硬碟磁片上的磁柱與磁軌上的紀錄資訊，且兩者之間是會互相影響，無論是磁頭或是磁片引發的問題，皆會造成對彼此的影響，若通電的測試時間過長，也容易造成硬碟『磁片刮傷』情況，非常不樂觀，後續進行資料救援的機會和成功率也低。BIOS為PC detect 所有儲存裝置的第一關，若在此階段都無法正常讀取到硬碟，受損程度上不能算是輕微，此時建議立即將硬碟斷電，不要再多作嘗試，避免後續資料救援難度提升，資料救援所需的費用也高。

2. 硬碟在OS下無法偵測、無法正常讀取。（OS can't detect Hard drive）

在OS無法判讀的情況下，先確認硬碟的讀取速度上是否順利？有無緩慢、不順等情形？即便磁碟管理還能判讀，也勿判斷硬碟受損程度輕微、不嚴重，畢竟此種情況屬磁片和內部機械零件組的問題成分居多，也有經檢測過後，判斷並非為Physical方面問題，實則為Logical 方面的故障。在您無法進一步分辨受損的情況為何種方向時，第一時間為避免硬碟若為硬體方面問題，卻因事後通電過久導致磨損程度更為嚴重，建議情況當下務必將硬碟的電源先斷電，以利提高未來進行嘗試資料救援的機會。

3. 硬碟馬達無法正常運轉、無法通電問題。（Spindle Motor Not Start problem）

硬碟馬達問題，最直接造成的影響即『控制電路板』與『硬碟驅動馬達』，常見的電路板問題容易遇見主要控制晶片IC、快閃記憶體、唯讀晶片、電容、電阻的問題，若電源供應器未及時斷電，也可能造成電路板燒毀，極可能影響到驅動馬達機械零件組無法正常運作，驅動馬達也屬硬碟重要的一環，並非簡單更換馬達即能正常，還需與馬達控制晶片IC與磁頭驅動控制IC吻合，若硬碟無運轉時，若認為只是單純電路板故障而已、小事情，硬碟為高科技精密產品，發生任何故障狀況都不得輕忽、大意。

4. 硬碟有韌體方面問題。（Firmware problem）

關於硬碟韌體問題大家可能較不熟悉，但其實各位一定都接觸過，提個各位比較有印象的產品，即是『手機的韌體更新』。早年於網路流傳、引發大家關注討論的硬碟災情事件，在當時的事件，除了硬碟硬體方面的問題，大多也都伴隨著韌體方面的問題，在近年的硬碟裡發生韌體問題也屬常態，若狀況嚴重，也會導致進行救援時，儀器無法順利讀取唯讀記憶體IC、快閃記憶體IC、磁片模組紀錄資訊、磁片磁軌...等硬碟重要資訊的可能性，此問題並非平時做好硬碟的防護就能夠避免，故本公司一直以來皆強調『資料務必多做備份的道理』。

5. 內部機械零件組方面問題。（Mechanical Parts Combination problem）

關於內部機械零組件，普遍好發於『磁頭（Head）』的情況，因磁頭 R/W 的作動頻率與高穩定、高精密的音圈馬達（Voice Coil Motor）息息相關，透過磁頭驅動控制IC與因圈馬達高穩定度的磁性動子、磁性定子作用，保持進行高穩定度的I/O Command R/W，進而與磁片進行磁性信息交換。故若機械零組件故障，也容易影響硬碟其他Hardware相關的狀況，最主要影響的，不外乎就是儲存資料的『磁片』，所以若聽到硬碟本身已有異常聲音，務必第一時間將硬碟電源拔除。

6. 磁片磨損、刮傷問題。（Media Damage problem）

『磁片磨損』 —— 基本上是每台硬碟都會遇到的問題，無一倖免。普遍使用者皆認為：『沒有摔到、撞到，也沒有拿來拿去，為什麼也會傷得如此嚴重？』磁片磨損的情況，與上述的問題不會成正比。外力造成的影響，容易加快其『磨損的情況』，並非因為沒有摔到，就不會有磨損發生。任何正常使用的硬碟（包括任何儲存裝置），在未來某日發生故障肯定為必然，我們無法預防，也與前面提到的重點再和各位提醒：重要資料務必要作備份，避免憾事發生。

Logical Damage - 即『硬碟磁軌結構衍生的相關問題』。
在Logical Problem中，普遍常見的問題為儲存磁軌紀錄資訊的『樹狀架構』和『資料結構』所衍生的問題。
凌威科技將其主要常見的故障原因、狀況，提供下列說明分析：

1. 誤格式化（誤Format）

格式化本身又分成了『快速格式化（Quick Format）』和『低階格式化（Low Level Format）』，以下先說明快速格式化的意含。因誤快速格式化而造成的影響，容易將原本的樹狀架構檔案存取紀錄表與資料結構造成兩方結構上的受損、破壞，主要又以樹狀結構受影響的情況居多。快速格式化會將原有的樹狀架構作『簡單清除』，因樹狀架構的磁軌紀錄資訊，較資料結構的磁軌紀錄資訊量來得少很多，故電腦不需要花費太多時間R/W，即可將Partition變成『看起來像新的、未使用過』，實則檔案還記錄在磁軌內。（特殊系統環境架構則不在上述此限，例如Linux、Mac環境...等）

另一種『低階格式化』，則是將硬碟提供給『使用者所用的磁軌全部清除』，若執行低階格式化，如同『磁片刮傷』一般，無法進一步進行資料救援，連老天爺都沒辦法，請使用者在作格式化時務必確認清楚自己所點選的為何種格式化方式，確認無誤後再執行，也才安心。

2. 誤刪除檔案（誤Delete File）

誤刪除檔案的情況，與格式化所清除的方向不同，是針對『資料結構』的部分進行清除、破壞。因資料結構的範圍很廣，若使用者今天原本紀錄在硬碟內的資料量相當龐大，刪除的資料當然不可能在短時間內遭完全破壞、清除，建議使用者後續不宜再針對該硬碟進行任何新增、修改、刪除...等動作，進而提高後續資料救援的機會，也避免想要救回的資料被破壞。倘若原資料慘遭被『覆寫』，不論任何人也沒有辦法協助處理。
（特殊系統環境架構則不在上述此限，例如Linux、Mac環境...等）

3. 誤覆蓋（誤Overwrite）

如遇到資料刪除以後，事後又再新增、下載了龐大檔案，或是修改了一些目前現有檔案，亦或是再刪除現有的內容資訊，即屬於『覆蓋』的狀況。關於覆蓋首先使用者必須了解的是，『資料一定無法100%救援回來。』
請各位試著思考目前手邊有一卷錄音帶，錄音帶一共有A、B兩面，每一面分別可錄10首歌。若假設歌曲時間、長度皆相同，後續於其中一面，錄制了相同時間、長度的3首歌進去，一定會對原本的其中3首歌造成覆蓋，被洗掉的內容沒有機會救回，故後續新增、更動了多少Data size，必定會對原內容造成至少『相同程度』的影響。提醒各位刪除資料以後，也需再三思考是否不會造成影響。

4. 資料遺失、錯亂（Data Lost、Data Crash）

資料遺失、錯亂的情況，常見的情形例如：資料夾還在，但資料夾內檔案已不見，有些較嚴重狀況為硬碟接上電腦後磁區內未看見任何資料，像新的一樣。有的檔案則變成看不懂的『亂碼』形式，連同副檔名，此為『資料錯亂』的情況。資料遺失與錯亂的情況較為特別，有時是因硬碟被其他週邊裝置或外在因素影響，可能是跳電、或不正常使用的情況，都有可能造成資料遺失的可能性產生，有的則是執行修復動作後，檔案則莫名消失、變成亂碼...等情形。

進一步探討資料遺失所造成的影響，主要都是在於樹狀架構與資料結構兩者本身，其受損、影響硬碟資料的程度也不一定，必須詳細檢查過後才能確定。
 

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初學者的自我檢測教學：

上述提到了Physical Damage與Logical Damage的故障狀況分析，若您的硬碟的問題屬於誤格式化、誤刪除資料、誤覆蓋、覆寫資料...等Logical Damage情況，本公司對於各位使用者自行透過網路上的救援軟體嘗試，是沒有問題的，因為硬碟並沒有硬體方面的故障，故也不擔心因為使用救援軟體的緣故，導致硬碟的硬體方面受到影響，只要留意不能將重要資料『覆寫』回到想要救援資料的硬碟即可。（此點務必要小心注意！）
若今天硬碟的故障原因屬於硬體方面的問題，基本上本公司不建議各位使用者進行相關通電測試，畢竟硬碟的硬體故障問題屬『高風險』情況，後續的通電過程中非常容易導致硬碟傷得越來越嚴重，甚至最後無法進行資料救援。

若各位使用者對於自己目前硬碟發生的狀況，已經過深思熟慮、再三評估，仍打算自行作進一步的嘗試，本公司提供各位提供一些參考：

Physical Damage建議可嘗試的自我檢測教學：

1. 硬碟仍讀取得到，但不時會自行移除。
若硬碟某些時候可讀取且有會移除的情況，建議先嘗試排除是否為『排線』（包括了電源線、傳輸線）問題。若是排線問題導致，只需要更換電源線、傳輸線即可，也恭喜遇到此類問題的使用者，不需透過資料救援的服務才能重拾您的檔案。

若並非排線問題的使用者，您可以再轉到其他正常的PC作『交叉測試』，擔心是原測試PC的USB插孔或其他問題，另一台電腦即可正常讀取，也恭喜於此階段便排除障礙的使用者，不需透過資料救援的服務才能找回您的檔案。

若上述兩個方向都測試過，依然無法排除讀取問題的使用者，您必須進一步懷疑自己的是否已有其他更嚴重的問題發生？請即早與『專業硬碟資料救援公司』聯繫，避免因自行測試導致硬碟磁片受損嚴重，以致完全無法救援的情況發生。

- 檢查排線 -> 排除排線障礙 ＝＞ OK!
- 排線問題排除仍無法讀取 -> 換台PC嘗試『交叉測試』＝＞ OK!
- 以上嘗試過仍無法讀取 -> 建議您尋求『專業資料救援公司』。

2. 硬碟仍讀取得到，但讀取上非常緩慢。
若硬碟仍讀取得到，但速度上異常緩慢，建議您先確認『是否還能夠看到資料夾內的檔案？』若有的資料夾點擊了以後沒有反應，甚至點擊進去以後看不到任何檔案，『資料夾內為空白的，像是沒有存在檔案過一樣』，此時建議您把握時間，務必先將目前還能看到的重要資料存出到另一硬碟內，若複製某檔案的過程中，速度變得異常緩慢，代表某檔案於磁軌資訊紀錄位置（即磁軌）是有問題的，建議立即中止複製該檔案，另外儲存別的檔案為優先。

若是遇到系統顯示需『修復此磁碟機』的情況，建議第一時間不要立即執行修復動作。
修復的指令本身沒有問題，但修復是針對Partition的整個磁軌結構進行修復，恣意進行修復動作未再三思考，最後也有可能造成修復過程中無法繼續修復，硬碟發生故障、無法讀取...等情形。（此部分與Logical Damage具關聯性，本公司於Logiacal Damage會再說明執行修復動作後與此問題之間的關聯性。）

- 先嘗試將將重要資料copy出來  -> 順利copy出來 -> OK!
- 無法copy整個資料夾 -> 改成copy單個檔案 -> OK!
- 上述嘗試過仍無法順利copy資料出來，建議您尋求『專業資料救援公司』。

Logical Damage建議可嘗試的自我檢測教學：
當硬碟有Logical Damage方面的問題，例如誤格式化、誤刪除檔案資料、誤覆蓋檔案、資料遺失...等情況，相信各位使用者非常清楚現在硬碟『所面臨的狀況，包括了已知的既定問題』。
在硬碟並無任何硬體故障的情況之下，凌威科技建議各位使用者可以自行透過『救援軟體』嘗試救援看看，以下會簡單用文字說明讓各位理解如何操作該資料救援軟體，若光看文字覺得對於資料救援軟體的操作上有困難，各位也可參考本公司所錄製的『資料救援教學影片說明』。


Logcial Damage相關問題的自我救援教學：

常見的Logical故障狀況狀態類型，例如：

• 檔案或目錄損毀且無法讀取
• 誤格式化
• 誤刪資料、檔案
• 誤覆蓋
• 誤重灌電腦....等

若您遇上述故障狀況，皆可按照本公司下列的自我資料救援教學步驟一步步執行：
 

1. 先開啟『電腦』的『磁碟管理』功能。

↓

2. 點選左側的『磁碟管理』功能選項。

↓

3. 進一步確認要執行救援資料的『正確磁區位置』。

↓

4. 開啟『資料救援軟體』R-studio。

↓

5. 點擊要救援的『正確磁區位置』。

↓

6. 點擊開啟後，會顯示原磁區的根目錄內容。

↓

7. 勾選並存出您重要的資料夾與檔案，並點擊「Recover Marked」。

↓

8. Output folder，請選擇正確的資料存放位置。（切記勿存到原partition）

↓

9. 點擊下方的OK選取方塊，等候資料儲存，完成！

＊若對於硬碟故障狀況仍有其他相關問題，歡迎參考上方的硬碟資料救援費用與流程，
   或可直接透過mail、來電與本公司進一步詢問，凌威科技關心您。